Obchodní podmínky
Obchodní firma: Tlapnet s.r.o.
Právní sídlo: U Schodů 122/5, 190 00 Praha 9 - Hrdlořezy
IČO: 27174824
DIČ: CZ27174824
Zapsaná v obchodním rejstříku: u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 101996
Kontakt: + 420 606 606 035, info@tlapnet.cz
Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Jeníkovská 940/14, Čáslav 286 01
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti obchodní společnosti Tlapnet s.r.o., se sídlem U Schodů 122/5, 190 00 Praha 9 - Hrdlořezy, IČO 27174824, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka101996 (dále jen „prodávající") a zákazníka při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu na adrese www.shop.tlapnet.cz (dále jen „e-shop“ a „obchodní podmínky“).
1.2 Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupní smlouvy uzavírané se spotřebiteli i ostatními zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, vyjma ustanovení týkajících se práv z vadného plnění a jejich uplatňování a ustanovení týkající se odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, které platí pouze pro spotřebitele. Pro ostatní zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, se uplatní zákonná úprava práv z vadného plnění dle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), popř. zvláštní ujednání vyplývající z konkrétní kupní smlouvy.
1.3 Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
2. Uživatelský účet
2.1 Zákazník může po registraci na e-shopu využívat uživatelský účet a objednávku tak uskutečnit přímo z jeho uživatelského rozhraní. E-shop však umožňuje uskutečnit objednávku také bez registrace, a to přímo z webového rozhrání obchodu.
2.2 Při registraci na e-shopu a při objednávání zboží je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Změní-li se zákazníkovi údaje, zákazník je bez zbytečného odkladu aktualizuje. Údaje uvedené zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3 Přístup k uživatelskému účtu zákazníka je chráněn přihlašovacími údaji. Zákazník je povinen tyto údaje chránit a nesmí umožnit jejich využívání třetím osobám. Zjistí – li zákazník či se důvodně domnívá, že jeho údaje byly či mohou být zneužity, bez zbytečného odkladu o tom informuje prodávajícího.
2.4 Prodávající může uživatelský účet přiměřeně omezit či zrušit to zejména tehdy, pokud zákazník účet dlouhodobě nevyužívá, poruší tyto obchodní podmínky nebo hrozí-li zneužití účtu. Tím však nejsou dotčena práva a povinnosti z již uzavřených kupních smluv.
2.5 Prodávají se snaží zajistit řádnou dostupnost uživatelského účtu, avšak nezaručuje jeho nepřetržitou dostupnost, a to zejména s ohledem na údržbu, aktualizace, bezpečnostní opatření a technické výpadky.
3. Informace o zboží, cenách a dodání
3.1 U každého zboží jsou na e-shopu uvedeny informace o zboží, tj. jeho hlavní vlastnosti, cena vč. DPH a všech souvisejících poplatků, případná omezení dostupnosti a informace o nákladech na dodání či případné vrácení tohoto zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou.
3.2 Webové rozhraní e-shopu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží a o způsobu a času dodání zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní e-shopu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
3.3 Informace o způsobech, cenách a předpokládaných dobách dodání jsou uvedeny v objednávkovém procesu.
3.4 Jsou-li u zboží uváděny slevy, prodávající u něj uvede také nejnižší cenu, za kterou je prodávající nabízel a prodával v zákonem stanoveném rozhodném období.
3.5 Ceny zboží nejsou přizpůsobovány osobě zákazníka na základě automatizovaného rozhodování.
3.6 Výše uvedeným není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1 Zákazník vloží vybrané zboží do košíku, zvolí způsob platby a dodání, vyplní nezbytné údaje, přičemž před odesláním objednávky může zkontrolovat a měnit zadané údaje. Bezprostředně před odesláním objednávky e-shop zřetelně zobrazí zboží, celkovou cenu včetně dopravy, způsob a předpokládanou dobu dodání a případnou dobu trvání závazku.
4.2 Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit činí zákazník nabídku na uzavření kupní smlouvy.
4.3 Automatické potvrzení o doručení objednávky není přijetím nabídky ani uzavřením kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až doručením potvrzení objednávky (akceptace) zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu. Pokud prodávající objednávku nemůže přijmout, zejména pro nedostupnost zboží nebo zjevnou chybu v ceně, zákazníka o tom bez zbytečného odkladu informuje; kupní smlouva v takovém případě nevznikne.
4.4 Prodávající poskytne zákazníkovi potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, včetně těchto obchodních podmínek.
4.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající smlouvu ukládá v elektronické podobě.
5. Přeprava a dodání zboží
5.1 V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku zákazníka, nese zákazník riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
5.2 Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené zákazníkem v objednávce, je zákazník povinen převzít zboží při dodání.
5.3 V případě, že je z důvodů na straně zákazníka nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je zákazník povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5.4 Při převzetí zboží od přepravce je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí zákazník zásilku od přepravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva zákazníka z odpovědnosti za vady zboží a další práva zákazníka vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
5.5 Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
6. Odstoupení od kupní smlouvy
6.1 Spotřebitel může v souladu s ustanovením § 1829 odst.1,2 občanského zákoníku od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Při dílčích dodávkách, více samostatně dodávaných položkách nebo pravidelné dodávce se počátek lhůty určí podle zákona.
6.2 Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu spotřebitelem odesláno ve lhůtě uvedené v čl. 5.1 obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zaslat na adresu provozovny prodávajícího či na emailovou adresu prodávajícího info@tlapnet.cz. Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel rovněž využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek.
6.3 Má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní, může toto právo uplatnit též prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy v on-line rozhraní, umístěného v části: https://shop.tlapnet.cz/odstoupeni
6.4 Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek je označen snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy.“ Je zobrazen výrazným způsobem, je snadno přístupný a dostupný nepřetržitě po celou dobu lhůty pro odstoupení od smlouvy.
6.5 Po použití tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku podle čl. 6.3 bude spotřebiteli umožněno snadno vyplnit nebo potvrdit zejména své jméno, údaje o smlouvě, od níž chce odstoupit, a údaj o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
6.6 Spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení od smlouvy použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku označeného snadno čitelným nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy.“
6.7 Prodávající bez zbytečného odkladu po odeslání prohlášení spotřebitele potvrdí v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku uvedeného spotřebitelem přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy. Potvrzení obsahuje obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání spotřebitelem.
6.8 Údaje o možnosti odstoupit od smlouvy tímto způsobem a o umístění tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku jsou spotřebiteli sděleny před uzavřením smlouvy.
6.9 Ustanovení uvedená pod čl. 6.3 – 6.8 nabývají účinnosti dne 01.01.2027.
6.10 V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží spotřebitel zašle nebo předá prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
6.11 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.1 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od spotřebitele do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal. Prodávající není povinen peníze vrátit před obdržením zboží nebo před prokázáním jeho odeslání zpět; podle toho, co nastane dříve.
6.12 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Nárok na úhradu takové škody na zboží vzniklé je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.
6.13 V případech, kdy má spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží spotřebitelem. V takovém případě vrátí prodávající spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený spotřebitelem.
6.14 Spotřebitel nemůže odstoupit v zákonem stanovených případech, zejména jde-li o zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v zapečetěném obalu nevhodné k vrácení z hygienických důvodů po porušení pečeti nebo zapečetěný software či zvukovou nebo obrazovou nahrávku po porušení obalu. Další zákonné výjimky mohou dopadat podle povahy konkrétního zboží nebo plnění.
6.15 Je-li společně se zbožím poskytnut zákazníkovi dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a zákazník je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
7. Práva z vadného plnění
7.1 Prodávající odpovídá za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě i zákonným požadavkům. Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, být vhodné ke sjednanému účelu a být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
7.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.
7.3 Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat v případě, že vadu vytkl oprávněně.
7.4 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, zpravidla opravou nebo dodáním nové věci. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž zboží k tomu převezme na vlastní náklady.
7.5 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží způsobených spotřebiteli. Při nevýznamné vadě nelze odstoupit; má se za to, že vada není nevýznamná.
7.6 Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
7.7 Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího, tj. Jeníkovská 940/14, Čáslav 286 01, telefonicky na čísle +420 606 606 035 či elektronicky na e-mailu info@tlapnet.cz. Reklamace by měla obsahovat alespoň identifikaci spotřebitele, identifikaci objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Chybějící údaje však samy o sobě neomezují zákonná práva spotřebitele.
7.8 Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající a spotřebitele o tom řádně informuje nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se se spotřebitelem na lhůtě delší. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.9 Při vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a její době trvání, nebo písemně odůvodní zamítnutí reklamace.
7.10 Poskytuje-li prodávající nebo výrobce dobrovolnou záruku za jakost, podmínky záruky budou spotřebiteli předány v textové podobě nejpozději při převzetí zboží. Záruka za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele.
7.11 Spotřebiteli náleží náhrada účelně vynaložených nákladů při uplatnění oprávněné reklamace. Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody, avšak současně platí, že čeho lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu.
7.12 Byla-li pro konkrétní zboží poskytnuta dobrovolná záruka za jakost, její podmínky budou spotřebiteli předány v textové podobě nejpozději při převzetí zboží. Taková záruka nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
8.1 Spotřebitel může návrh na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy podat u České obchodní inspekce, se sídlem na adrese Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, a to zejména prostřednictvím formuláře na internetové adrese https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr.
8.2 Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
9. Ostatní ujednání
9.1 Prodávající není ve vztahu ke zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
9.2 Zákazník na sebe tímto přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
9.3 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty na emailové adrese info@tlapnet.cz. Informaci o vyřízení stížnosti spotřebitele zašle prodávající na jeho emailovou adresu.
9.4 Spotřebitel se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Ochrana osobních údajů, zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies
10.1 Svou informační povinnost vůči zákazníkovi ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „nařízení GDPR") související se zpracováním osobních údajů zákazníka pro účely plnění kupní smlouvy plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu (Zásady ochrany osobních údajů).
10.2 Obchodní sdělení se zasílají jen na základě samostatného, dobrovolného a prokazatelného souhlasu, není-li pro zasílání vlastních obdobných výrobků nebo služeb splněna zákonná výjimka. Odmítnutí nebo odvolání souhlasu musí být snadné a bezplatné.
10.3 Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení zákazníka plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu (Zásady používání cookies).
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není zákazník, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
11.2 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
11.3 Prodávající může obchodní podmínky měnit pro budoucí objednávky. Na již uzavřené kupní smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné při jejich uzavření.
11.4 Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne ….. 2026, vyjma ustanovení čl. 6.3-6.8 týkající se tlačítka pro odstoupení od smlouvy spotřebitelem, kdy tato nabývají účinnosti dne 01.01.2027.
Příloha: vzor formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy
Adresát: Tlapnet s.r.o., Jeníkovská 940/14, Čáslav 286 01, e-mail: info@tlapnet.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …………………………………
Datum objednání: ...........................................
Datum obdržení: ...........................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ...........................................
Adresa spotřebitele: ...........................................
Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ...........................................
Datum: ...........................................